Emergencias
Importante
En caso de una emergencia, olor a gas o inconvenientes en el suministro, por favor, comunicate de inmediato al teléfono gratuito 0800 777 5427 (LGAS), de atención las 24 horas los 365 días del año.
Las 24 hs. los 365 días del año
Emergencias y falta de suministro - Manual para el cliente
(Art. 3º Resolución ENARGAS Nº I/2796)
Objetivos
Suministrar a los usuarios del servicio de distribución de gas natural por redes un instructivo para saber cómo realizar un reclamo por emergencia o falta de suministro de gas natural.
Definiciones
a) Emergencias: involucra los escapes de gas o la existencia de indicios suficientes para suponerlo, independientemente de su gravedad y ubicación. Las mismas comprenden:
- Explosión.
- Incendio.
- Intoxicación en la cual el gas ha sido el causante o se ha visto indirectamente involucrado.
- Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados en edificios y/o locales cerrados, no puedan solucionarse inmediatamente por vía telefónica.
- Rotura o cualquier acción que sugiera la producción de averías en cañerías de gas o instalaciones asociadas.
- Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de estructura subterránea.
- Inconvenientes por alta presión de suministro.
b) Falta de suministro: ausencia total de suministro de gas.
Guía para denunciar una emergencia o falta de suministro
1. Llame al teléfono de Emergencias 0800-777-5427 (LGAS) , línea gratuita que funciona las 24 horas los 365 días del año.
Si por algún motivo no consiguiera comunicarse, dispone del siguiente teléfono alternativo: 0800-999-5427 (LGAS)
2. El telefonista de guardia que atienda su llamado le solicitará la siguiente información:
- Motivo del contacto.
- Localidad, domicilio, entrecalles (y referencias para la ubicación de la emergencia).
- Nombre y apellido de la persona que llama.
- Teléfono de contacto.
- Información de utilidad para el diagnóstico del problema (ej.: dónde se percibe el olor a gas, si es en ambiente, en un recinto, en vereda, etc.).
3. El telefonista registrará el contacto y le informará el Número de Reclamo asignado para el seguimiento del caso, el plazo estimado de atención (o resolución) y consejos de seguridad que puedan corresponder según el caso.
Si la solución del reclamo llegara a extenderse en el tiempo, se le informará de tal situación al usuario al teléfono de contacto registrado.
Consultas
Por cualquier consulta que pudiera surgirle respecto a la atención de su reclamo puede comunicarse con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al TE gratuito 0800 777 5427 (LGAS) o bien al teléfono comercial 0810 444 5427 (LGAS) de lunes a viernes de 8 a 17 h, o bien acudir a nuestras oficinas comerciales habilitadas al público los días y horarios de atención.
Asimismo, si considera que el reclamo no fuera atendido debidamente por la Distribuidora o necesite asesoramiento, Ud. podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) al TE 0800-333-4444, por correo sin cargo al Apartado Especial 600 (C1000ZAA) Correo Central o por correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar
Importante
Cuando corresponda la intervención de un reclamista, éste concurrirá al lugar indicado en un vehículo identificado con logo oficial o "al servicio" de Litoral Gas y se identificará con presentación de credencial. NO permita el acceso a personas no autorizadas.
Finalizada la atención del reclamo, nuestro personal dejará constancia por escrito de la intervención en un formulario requiriendo la firma y aclaración del reclamante o de la persona presente en el lugar, dejando un ejemplar del mismo en el domicilio.
Si como resultado de la intervención del reclamista, quedara preventivamente suspendido el suministro de gas, el Cliente deberá acudir a un gasista matriculado para corregir las causas o deficiencias que originaron el corte, verificando que la instalación cumpla con la normativa vigente, para luego solicitar la rehabilitación a la Distribuidora.
Puede acceder al listado completo de gasistas matriculados pulsando aquí, o en las oficinas comerciales de la Distribuidora.
Por razones de seguridad, NO permita el acceso a las instalaciones a personas no autorizadas ni retire el dispositivo de corte, ni proceda a la reanudación del suministro por fuera del procedimiento indicado por la Distribuidora.
Para consultar consejos de seguridad pulse aquí.
Para consultar direcciones y teléfonos de las sucursales de Litoral Gas pulse aquí.
